Cómo generar confianza en la marca en el marketing por correo electrónico mediante la autenticación

Confianza en la bandeja de entrada + visibilidad de la marca = mejor rendimiento del correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más potentes, pero no llegar a la bandeja de entrada principal puede afectar negativamente a los ingresos. Según un estudio de referencia sobre la entrega de correo electrónico de 2025, 1 de cada 6 correos electrónicos de marketing legítimos no llega a la bandeja de entrada, con una tasa media global de entrega en la bandeja de entrada de aproximadamente el 83 %. Las tasas globales de envío a la carpeta de spam casi se duplicaron durante 2024. Esto significa que una parte significativa de la inversión de la empresa en adquisición de contactos por correo electrónico, creación de contenidos y programas de fidelización nunca tiene la oportunidad de influir en un cliente, ya que el mensaje ni siquiera llega a la bandeja de entrada.

Incluso si el correo electrónico llega a la bandeja de entrada, los usuarios de hoy en día reciben docenas, incluso cientos de correos electrónicos cada día. Estos proceden de contactos personales, empresas y listas a las que los usuarios se suscriben. Microsoft estima que un trabajador medio recibe 117 correos electrónicos al día, muchos de los cuales se leen por encima a primera hora de la mañana. En medio de esta avalancha de mensajes, llamar la atención resulta más difícil. Incluso las campañas de correo electrónico bien elaboradas pueden sufrir bajas tasas de apertura. Los usuarios exigentes no abren cualquier mensaje. Buscan señales de familiaridad, fijándose más allá de los nombres de los remitentes e incluso de los asuntos, en busca de otras pistas que indiquen que vale la pena leer los mensajes.

Pero llamar la atención es solo una parte del reto. Los destinatarios también necesitan tener la seguridad de que los mensajes que reciben son legítimos. Abrir un correo electrónico equivocado podría exponerlos a ciberataques, como estafas de phishing y suplantación de identidad que pueden engañar incluso a los usuarios más expertos en tecnología.

Una autenticación sólida del correo electrónico ayuda a los remitentes legítimos a establecer credibilidad ante los sistemas receptores, al proporcionar señales de que los mensajes están autorizados a proceder de los dominios a los que representan. Aunque la autenticación no garantiza la llegada a la bandeja de entrada ni la interacción, proporciona una base técnica importante para proteger el dominio remitente y generar confianza en las comunicaciones legítimas de la marca.

Crear la base técnica para un correo electrónico fiable

Las estrategias de marketing por correo electrónico suelen hacer hincapié en el momento de envío o en el contenido, pero los mecanismos técnicos que sustentan los correos electrónicos son fundamentales para generar confianza y mejorar el rendimiento del correo electrónico. La autenticación proporciona a los sistemas receptores señales más sólidas para identificar los correos electrónicos autorizados y proteger los dominios de envío frente al uso no autorizado.

Varios protocolos y marcos de trabajo se combinan para proporcionar estas señales de autenticación. Los certificados S/MIME ofrecen otra forma de garantizar la fiabilidad del correo electrónico mediante la firma digital y el cifrado, pero su finalidad difiere de la de los protocolos de autenticación a nivel de dominio, como SPF, DKIM y DMARC.

SPF, DKIM y DMARC desempeñan cada uno su propio papel a la hora de validar la legitimidad del correo electrónico y proteger el dominio remitente, tal y como se explica a continuación:

SPF y DKIM ayudan a establecer el envío legítimo

El Sender Policy Framework (SPF) y el DomainKeys Identified Mail (DKIM) proporcionan señales de autenticación complementarias que ayudan a los sistemas receptores a evaluar el correo electrónico legítimo. El SPF ayuda a determinar si el correo procede de una fuente de envío autorizada, mientras que el DKIM ayuda a verificar el dominio firmante y la integridad del mensaje.

Juntos, estos protocolos proporcionan la base que utiliza DMARC para evaluar si el correo electrónico se corresponde con el dominio que afirma representar.

DMARC ayuda a proteger el dominio de envío de la marca

DMARC se basa en SPF y DKIM añadiendo la alineación de dominios, políticas y generación de informes. Mientras que SPF y DKIM proporcionan resultados de autenticación, DMARC ayuda a determinar si dichos resultados se ajustan al dominio que aparece en la dirección del remitente.

Las organizaciones pueden publicar políticas DMARC en las que soliciten que los sistemas receptores supervisen, pongan en cuarentena o rechacen los mensajes que no superen la autenticación de alineación. Los informes de DMARC también ofrecen visibilidad sobre las fuentes de envío, lo que ayuda a las organizaciones a identificar el uso no autorizado de sus dominios.

Límites de la autenticación del correo electrónico

La autenticación del correo electrónico constituye una medida de protección fundamental contra la suplantación de identidad, pero es solo una de las muchas estrategias en capas que deben implementarse para ofrecer una protección integral. Con la aplicación de DMARC, los propietarios de dominios pueden indicar a los sistemas receptores que pongan en cuarentena o rechacen los mensajes que no superen la autenticación y la alineación.

Otras amenazas, como los dominios similares, la suplantación del nombre de visualización o las cuentas comprometidas, pueden requerir medidas de seguridad adicionales. Por eso, la autenticación del correo electrónico funciona mejor como parte de una estrategia más amplia para proteger la identidad de la marca y la confianza de los clientes.

La autenticación también tiene sus limitaciones, ya que no puede garantizar la visibilidad en la bandeja de entrada. Los correos electrónicos autenticados podrían acabar, potencialmente, en las pestañas de promociones o en las carpetas de spam y, cuando llegan a la bandeja de entrada principal, los destinatarios ocupados podrían pasarlos por alto por completo.

Argumentos a favor de una mayor confianza en la bandeja de entrada

La autenticación es cada vez más un requisito básico. Ayuda a que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada, pero no hace que destaquen una vez que llegan. Ahí es donde entran en juego las señales visibles de confianza.

Brand Indicators for Message Identification (BIMI) ofrece a las organizaciones que cumplen los requisitos la opción de mostrar logotipos en las bandejas de entrada compatibles. BIMI se basa en la autenticación de correo electrónico existente, en lugar de sustituirla, y requiere que DMARC esté configurado en modo de aplicación.

Cuando se muestra, un logotipo de marca reconocible ofrece a los destinatarios una señal visual adicional que perciben de inmediato al revisar sus bandejas de entrada. Esto aúna la autenticación y la identidad de marca, lo que ayuda a que las comunicaciones legítimas destaquen gracias a una imagen de marca familiar y coherente.

La adopción de BIMI sigue siendo relativamente baja, por lo que las marcas que muestran hoy en día un logotipo verificado destacan frente a la competencia, cuyos correos electrónicos siguen mostrando iniciales genéricas.

Cómo los certificados Mark aportan una identidad de marca verificada

BIMI puede funcionar con los certificados Mark para llevar una identidad de marca validada a los buzones compatibles. Los certificados Mark proporcionan una validación por parte de terceros del derecho del dominio a utilizar el logotipo asociado, algo que algunos proveedores de correo electrónico exigen antes de mostrar un logotipo BIMI. Los certificados Mark se basan en estos requisitos de autenticación de correo electrónico y BIMI:

• SPF y DKIM establecen señales de autenticación.
• DMARC añade alineación y debe configurarse en modo de aplicación.
• BIMI vincula el dominio autenticado con el logotipo de la marca.
• Un VMC o CMC proporciona una validación por parte de terceros de la organización y el logotipo.

Los certificados Verified Mark (VMC) validan una organización y su autorización para utilizar un logotipo de marca registrada que cumpla los requisitos. Emitidos por autoridades de certificación de confianza, como Sectigo, proporcionan una validación por parte de terceros que los proveedores de buzones compatibles pueden utilizar con BIMI.

En Gmail, un VMC también puede habilitar la marca de verificación azul junto al nombre del remitente.

Para las empresas cuyos logotipos no cumplan los requisitos de marca registrada del VMC, los certificados de marca común (CMC) ofrecen otra opción para mostrar el logotipo en BIMI. Los logotipos elegibles deben cumplir los requisitos de los CMC, incluido un uso público previo de al menos 12 meses. Se prefieren los VMC para las empresas con logotipos registrados como marcas comerciales. Los CMC no activan la marca de verificación azul en las bandejas de entrada de Gmail.

Creación de un programa de marketing por correo electrónico más fiable

Los aspectos técnicos y visuales del marketing por correo electrónico se complementan para generar confianza. Las marcas deben autenticar las plataformas de envío legítimas mediante SPF y DKIM, utilizar los informes DMARC para comprender las fuentes de envío y reforzar la aplicación de las normas, y mantener la coherencia en los dominios de remitente y la imagen de marca. Una vez cumplidos los requisitos de autenticación, BIMI y un VMC o CMC válido pueden aportar una identidad de marca visible y validada.

En cuanto a la imagen de marca, la coherencia es fundamental. Los logotipos son clave en este sentido y pueden marcar una gran diferencia si se muestran de forma coherente en las bandejas de entrada, pero los propios correos electrónicos también deben estar a la altura de las expectativas de los usuarios. Esto implica utilizar nombres de remitente reconocibles, al tiempo que se mantiene un tono familiar o la voz de la marca en los asuntos y el texto de los correos.

Verifica tu marca con los certificados Sectigo Mark

La autenticación proporciona la base técnica para un correo electrónico fiable, mientras que las señales visibles de la marca pueden hacer que esa confianza sea más reconocible en la bandeja de entrada. Los certificados Sectigo Mark ayudan a las organizaciones que cumplen los requisitos a validar la identidad y el logotipo asociados a su implementación de BIMI.

Sectigo ofrece tanto certificados Verified Mark (VMC) como certificados Common Mark (CMC), lo que brinda a las organizaciones opciones en función de la idoneidad de su logotipo y sus necesidades de verificación.